Notificaciones: quién, cuándo y por qué canal
Pingsured le notifica cuando algo cambia en un ping: cuando cae, cuando vuelve, cuando se sustituye un certificado. Quién se entera, de qué eventos y por qué canal lo fijan las suscripciones. Una suscripción une a un destinatario —un miembro de la cuenta o un webhook— con un canal y con los eventos de los que se le notifica.
Las suscripciones están en dos lugares. Los valores predeterminados de la cuenta cubren todos los pings; los fijan los propietarios y los administradores en Configuración → Notificaciones. La página de cada ping tiene una sección Notificaciones que muestra sus destinatarios efectivos y permite añadir suscripciones solo para ese ping.
A quién se notifica
Se notifica a los miembros de la cuenta, cada uno mediante una suscripción propia, y a los webhooks de la cuenta. A nadie se le notifica por su rol: un administrador sin suscripción no se entera de nada. Una cuenta nueva empieza con una suscripción, la del propietario, por correo, para todos los pings.
Destinatarios efectivos, en la página de un ping, muestra a quién se notifica de ese ping, por qué canal y si es por el valor predeterminado de la cuenta o por una suscripción en el propio ping.
- Los valores predeterminados de la cuenta cubren todos los pings de la cuenta. Los fijan los propietarios y los administradores, para cualquier miembro.
- Una suscripción en un ping sustituye, para ese ping, el valor predeterminado de ese miembro en ese canal; por ejemplo, para enterarse de cada comprobación fallida de un ping crítico. A los demás miembros se les siguen aplicando sus valores predeterminados.
- Quién puede suscribir a quién. Cualquier miembro, también los observadores, puede suscribirse a un ping con Suscribirme por correo y cambiar sus propias suscripciones. Los propietarios y los administradores pueden suscribir a otros miembros y añadir webhooks.
- Las personas ajenas a la cuenta no pueden suscribirse por correo, ni tampoco alguien invitado que aún no haya aceptado. Para llegar a una guardia, a un buzón compartido o a un canal de chat, use un webhook.
- Quien pertenece a varias cuentas ve el nombre de la cuenta en el asunto de cada correo de alarma, y su botón abre el ping en la cuenta correcta.
Cuándo se le notifica
Una suscripción indica los eventos de los que notifica, sus disparadores:
| Disparador | Notifica cuando |
|---|---|
| Primer error | el ping empieza a fallar |
| Primera advertencia | el ping empieza a mostrar una advertencia |
| Primer OK | el ping vuelve a estar bien tras un error o una advertencia |
| Certificado cambiado | una comprobación TLS ve un certificado distinto |
| Cualquier error, Cualquier advertencia, Cualquier OK | en cada comprobación con ese resultado |
| Primer desconocido, Cualquier desconocido | no pudimos comprobar el ping |
La selección recomendada es Primer error, Primer OK y Certificado cambiado: se entera de cuándo algo se rompe, cuándo se arregla y cuándo se sustituye un certificado. La suscripción del propietario de una cuenta nueva empieza exactamente con estos.
Un cambio de estado se envía al instante. Los disparadores Cualquier notifican en cada comprobación que coincide, no solo cuando hay un cambio, así que pueden resultar ruidosos: las notificaciones repetidas para el mismo ping y canal se retienen durante 15 minutos. «Desconocido» dice algo de nuestro lado más que de su sitio, y por eso no forma parte de la selección recomendada.
Cuándo se considera que un ping falla
Si un ping «empieza a fallar» lo decide el umbral de alarma: «activar tras M comprobaciones con fallo de las últimas N». Con 1 de 1, el valor predeterminado, basta una sola comprobación fallida. Con 3 de 5 no basta una respuesta aislada lenta o perdida, y una caída se notifica igualmente en cuanto tres de cinco comprobaciones la han visto. Ambos números llegan hasta 50.
La página muestra lo que eso significa en tiempo. Con un ping comprobado cada 5 minutos, 3 de 5 notifica entre 15 y 25 minutos después de que empiece un fallo, según lo continuo que sea.
El umbral de recuperación funciona igual para las comprobaciones correctas. Es el mismo que el de alarma mientras Igual que la alarma esté activado. Un umbral de recuperación de 2 de 2, por ejemplo, evita que un sitio que vuelve durante una comprobación y cae de nuevo le envíe entretanto un aviso de que todo está bien.
Qué cuenta:
- Una comprobación que falla es un error. Una advertencia solo procede de las comprobaciones TLS: un certificado dentro de su periodo de advertencia o un hallazgo sobre su configuración. Ambos cuentan como fallo, y un ping pasa de advertencia a error, o al revés, según el umbral de alarma.
- Las comprobaciones se cuentan por intervalo de comprobación. Un resultado que no pudimos obtener —la comprobación agotó su tiempo en nuestro lado o no llegó a ejecutarse— es desconocido: no cuenta ni como fallo ni como acierto, y por sí solo nunca cambia el estado de un ping.
- Cada ubicación se juzga por separado, con el umbral del ping, y un ping falla cuando falla desde cualquiera de sus ubicaciones. Basta con que una ubicación pierda la ruta hacia su sitio para que se le notifique; las demás, que aún lo alcanzan, no lo ocultan.
- Un ping cuyas ubicaciones se turnan no tiene umbral: decide el último resultado de cada ubicación.
El umbral pertenece al ping, no a una suscripción: todas las personas suscritas a un ping reciben la notificación en el mismo momento. Un ping sin suscripciones propias usa el umbral de la cuenta. Un ping con suscripciones propias tiene su propio umbral, que se muestra y se cambia en su sección Notificaciones; con la primera suscripción toma el de la cuenta. Pueden cambiarlo los propietarios y los administradores.
Por qué canal
| Canal | Planes | Dónde llega la notificación |
|---|---|---|
| Correo | todos los planes | a la dirección de correo del propio miembro |
| En la web | todos los planes | en Notificaciones, en el menú de usuario de la aplicación, con su contador en el distintivo y actualizado en directo mientras la aplicación está abierta |
| Webhook | desde Team | a una dirección HTTPS de su elección; consulte la página sobre alertas por webhook |
Un webhook lo añade un propietario o un administrador, para la cuenta o para un solo ping, y Enviar prueba le manda al momento una notificación de prueba. Una cuenta puede tener varios webhooks —por ejemplo, una herramienta de incidencias y un canal de chat, cada uno con sus propios disparadores—, y los webhooks de un ping se suman a los de la cuenta. Un webhook de ping con la misma dirección que un webhook de la cuenta lo sustituye para ese ping.
Dejar de recibir notificaciones
Cada correo de alarma termina con Cancelar las alertas de este ping. El enlace detiene sus correos de alarma de ese ping, y solo de ese: su valor predeterminado de la cuenta sigue cubriendo los demás. Para volver a suscribirse, use la página del ping. No debería haber recibido esto nos indica que un correo no iba dirigido a usted.
Para detener todos los correos de alarma de una cuenta, desactive Correos de alarma en Mis preferencias de correo (Notificaciones, en el menú de usuario). Las notificaciones en la web siguen llegando allí.
Cuando un miembro deja la cuenta, sus suscripciones se van con él.
Aún no disponible
- Notificaciones por SMS y notificaciones enviadas directamente a una herramienta de chat. Para lo segundo sirve ya una plataforma de automatización entre un webhook y la herramienta.